Запитвания от сайта КОНЦЕПЦИЯ С РЕАЛНИ ДАННИ
Това е мокъп, но числата са истински — от експорта на контактната форма на сайта на агенцията за периода 11 април – 1 юли 2026 г. Днес всяко от тези запитвания пристига като имейл в общата кутия. Модулът ги вкарва директно в Резервационния регистър — с отговорник, срок за отговор и автоматично потвърждение към клиента.
За какво питат
39% съдържат конкретни дати, 127 са семейства с деца — това са „горещи“ запитвания, готови за оферта. Големият дял „без категория“ има проста причина: формата в момента не запазва от коя продуктова страница е изпратена. Поправя се на сайта — и всяко запитване пристига закачено за конкретната програма.
Изгубени в пощата — реален пример
Клиентка иска да направи резервация за двама, вътрешна каюта. Пише три поредни дни (имената са скрити, датите са реални):
| 10.06 · 05:48 | „Бих желала да направя резервация за двама човека за вътрешна каюта.“ | без отговор |
| 11.06 · 04:57 | „Резервация за двама — вътрешна каюта“ (повторно) | без отговор |
| 12.06 · 04:59 | „Резервация за двама — вътрешна каюта“ (трети опит) | ? |
Общо 32 души са повторили запитването си след повече от денонощие (39 повторни опита за периода). Един от тях е изпратил 5 запитвания за 2 месеца за круиз със семейството си. Това са хора с пари в ръка, които чакат на опашка, която никой не вижда.
Какво прави модулът
1 · Формата влиза в регистъра
Всяко запитване автоматично става ред в Резервационния регистър — с тема, програма, дати и телефон. Нищо не се преписва от имейли.
2 · Отговорник и срок
Запитването се разпределя (ротация или дежурен) и има срок за първи отговор — напр. 2 часа в работно време, до 10:00 ч. за нощните. Аларма при просрочие.
3 · Клиентът не чака в тишина
Автоматично потвърждение веднага: „Получихме запитването ви за … — ще ви отговорим до …“. Повторните запитвания от същия имейл се закачат за същия ред, не създават хаос.
Сметката е проста: при среден пакет 1 500–2 000 € на резервация, ако регистърът спаси само две запитвания месечно от забравяне, модулът се изплаща многократно всеки месец.